2010年2月10日

2003年7月，加拿大温哥华赢得了举办冬奥会和残奥会的机会。从那以后，紧锣密鼓地进行着各种准备，几年的时间一晃眼就过去了---再有几天，就是那个大日子，开幕日已经近在眼前！不用说，大家的心情是又紧张又兴奋的。

期待着来自世界各地的大量运动员、媒体和游客在几天之内涌进温哥华机场，常驻办公室的我们俩报名去机场游客中心支援那里24小时工作的BC旅游局的同事。发挥我们俩的强项：语言---英语、普通话、广东话和日语；体力---虽然貌似淑女，一个在练拳击一个在打羽毛球，扛起成堆宣传册子的纸箱子完全不成问题！期待：为游客服务，顺便有机会亲眼见到体育明星！于是---星期六（2月6日）开始起大早，出发！

温哥华机场除了机场自己常设的问讯处之外还设有不列颠哥伦比亚省旅游局的游客资讯中心，一个在国际到达大厅而另一个在国内到达大厅。国际到达大厅的那个游客资讯中心提供24小时服务，并且能够用近百种的语言帮助到访的游客。

在柜台上发现一个有一点点怪异的电话---它有两只话筒！原来这是多拉A梦童话般的宝物：人工真声翻译机！当工作人员发现前来问询的客人不懂英文的时候，就会把那张竖着的卡纸递给客人，上面用英语和不同语言写着指示。比如说，中文的那一格写着：Mandarin，请指认您的语言，以便为您提供免费的口译服务。我们的工作人员拿起右边的话筒接通翻译台，翻译台那一端是位于加拿大乃至世界各地的合约翻译员，而需要帮助的游客则拿起另一只话筒，通过中间的电话彼端的翻译员，我们的工作人员就可以和游客进行面对面的沟通了。有时候，我们也会借助地球仪来帮助，游客只需要在地球仪上指出自己的国家也可以。有了这个人工翻译机，就算是语言不通也不用担心了！而且，这项服务对游客是免费的！

我们俩帮忙的主要是国际到达这边的游客中心。那里的工作人员的灿烂笑容让我们立刻感到亲切。呵呵，想起来了，他们都受过不列颠哥伦比亚省旅游局"World Host"客户服务专业训练的。柜台位置设在禁区和非禁区之间，这样工作人员可以同时给到达的游客以及前来接机的亲朋好友提供服务：回答问题、提供地图、指引方向、帮忙订房订车、等等。特别喜欢这位mm和这位gg的照片，有着加拿大西海岸年轻人特有的纯净和不造作，加上一点点害羞：

繁忙的温哥华机场已经开始变得更加繁忙，到处是身着绿色制服的机场义工、粉蓝色制服的冬奥义工，帮忙指挥交通什么的。大家都很兴奋，跟过节似的！当然，平时不太见到的警察帅哥也比以往多了，穿着防弹背心或走路或踩着单车在机场大堂各处巡视，遇到了就笑眯眯地跟大家打招呼---不过他们身上的枪和警棍可都是真家伙。

有些义工甚至从千里之外的别的省份赶过来，就是想为这个平生难得的温哥华冬奥机会贡献自己的力量。有些老人家甚至一天工作16小时也不喊累，令人钦佩。

在机场机场忙活了两天，有幸见到国内的媒体朋友们的到来，发了好多免费地图出去，还远远地见到了中国花样溜冰队，真兴奋！

温哥华机场游客中心，我们为冬奥都准备好了！